Policy
Cancellations and Refunds
Legal notice
Solarpa's cancellation policies are an integral part of the service's terms and conditions. By making a reservation, the customer accepts and acknowledges these conditions, including deadlines, penalties, and rescheduling options. These policies are designed to ensure an organized and fair operation for both participants and the company. Solarpa reserves the right to modify these conditions at any time, notifying customers through its official channels when necessary.
Cancellation and Refund Policy
RESERVAS Y PAGOS
Para confirmar una reserva, se requiere un abono previo cuyo monto será indicado según la experiencia.
El cupo queda reservado únicamente una vez recibido el pago o abono correspondiente.
El pago restante debe completarse antes o el día de la experiencia, según indicación previa.
Toda pre-reserva realizada en el sitio web caducará automáticamente si el comprobante de pago por Yappy o transferencia bancaria (ACH) no es enviado vía WhatsApp en un lapso máximo de 2 horas.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Más de 7 días de anticipación:
Reembolso del 100% del monto abonado o posibilidad de reprogramación.
Entre 6 días y 48 horas antes:
Se aplica una penalización del 50% del valor del tour.
Menos de 48 horas antes o no asistencia:
No aplica reembolso.
En caso de aplicar un reembolso aprobado, el dinero será devuelto únicamente por transferencia bancaria (ACH) o Yappy a la cuenta del titular que realizó el pago, en un plazo de 3 a 5 días hábiles
REPROGRAMACIONES
Se permite reprogramar una experiencia con al menos 48 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
Cambios de fecha de última hora pueden implicar cargos adicionales.
CANCELACIONES POR PARTE DE SOLARPA
SOLARPA PODRÁ REPROGRAMAR O CANCELAR UNA EXPERIENCIA EN CASO DE:
Condiciones climáticas adversas
Situaciones de seguridad
Factores externos fuera de control
EN ESTOS CASOS EL CLIENTE PODRÁ:
Reprogramar la experiencia
O solicitar reembolso completo
CONDICIONES CLIMÁTICAS
Si una actividad no puede realizarse por clima:
Se ofrecerá reprogramación
O una alternativa equivalente
O reembolso (según el caso)
NO REEMBOLSOS
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
No asistencia del cliente
Llegada tardía que impida participar
Decisión del cliente de abandonar la experiencia
Servicios no utilizados voluntariamente
FUERZA MAYOR
SOLARPA NO SE HARA RESPONSABLE POR CANCELACIONES DERIVADAS DE:
Desastres naturales
Protestas
Situaciones políticas o sociales
Cualquier evento fuera de control
En estos casos, se buscará la mejor alternativa posible para el cliente (reprogramación o nota de crédito valida por 6 meses).
SOLICITUD DE CANCELACIÓN
Toda cancelación debe realizarse por:
WhatsApp oficial
Correo electrónico
Debe ser solicitada por la persona que realizó la reserva.