Política de
Cancelaciones y Reembolsos
Aviso legal
Las políticas de cancelación establecidas por Solarpa forman parte integral de los términos y condiciones del servicio. Al realizar una reserva, el cliente acepta y reconoce dichas condiciones, incluyendo los plazos, penalidades y opciones de reprogramación. Estas políticas han sido diseñadas para garantizar una operación organizada y justa tanto para los participantes como para la empresa. Solarpa se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, notificando a través de sus canales oficiales cuando sea necesario.
Política de cancelaciones y reembolsos
RESERVAS Y PAGOS
Para confirmar una reserva, se requiere un abono previo cuyo monto será indicado según la experiencia.
El cupo queda reservado únicamente una vez recibido el pago o abono correspondiente.
El pago restante debe completarse antes o el día de la experiencia, según indicación previa.
Toda pre-reserva realizada en el sitio web caducará automáticamente si el comprobante de pago por Yappy o transferencia bancaria (ACH) no es enviado vía WhatsApp en un lapso máximo de 2 horas.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Más de 7 días de anticipación:
Reembolso del 100% del monto abonado o posibilidad de reprogramación.
Entre 6 días y 48 horas antes:
Se aplica una penalización del 50% del valor del tour.
Menos de 48 horas antes o no asistencia:
No aplica reembolso.
En caso de aplicar un reembolso aprobado, el dinero será devuelto únicamente por transferencia bancaria (ACH) o Yappy a la cuenta del titular que realizó el pago, en un plazo de 3 a 5 días hábiles
REPROGRAMACIONES
Se permite reprogramar una experiencia con al menos 48 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
Cambios de fecha de última hora pueden implicar cargos adicionales.
CANCELACIONES POR PARTE DE SOLARPA
SOLARPA PODRÁ REPROGRAMAR O CANCELAR UNA EXPERIENCIA EN CASO DE:
Condiciones climáticas adversas
Situaciones de seguridad
Factores externos fuera de control
EN ESTOS CASOS EL CLIENTE PODRÁ:
Reprogramar la experiencia
O solicitar reembolso completo
CONDICIONES CLIMÁTICAS
Si una actividad no puede realizarse por clima:
Se ofrecerá reprogramación
O una alternativa equivalente
O reembolso (según el caso)
NO REEMBOLSOS
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
No asistencia del cliente
Llegada tardía que impida participar
Decisión del cliente de abandonar la experiencia
Servicios no utilizados voluntariamente
FUERZA MAYOR
SOLARPA NO SE HARA RESPONSABLE POR CANCELACIONES DERIVADAS DE:
Desastres naturales
Protestas
Situaciones políticas o sociales
Cualquier evento fuera de control
En estos casos, se buscará la mejor alternativa posible para el cliente (reprogramación o nota de crédito valida por 6 meses).
SOLICITUD DE CANCELACIÓN
Toda cancelación debe realizarse por:
WhatsApp oficial
Correo electrónico
Debe ser solicitada por la persona que realizó la reserva.